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服务中心


一、服务文化
1、服务宗旨:用户的需求就是我们的责任;
2、服务理念:以人为本,真情服务;
3、服务口号:急用户之所急,想用户之所想。

二、服务对象及范围
由本公司或经本公司授权的其他公司售出的腾博会官网诚信为本公司产品,在约定的售后服务时间内均享受腾博会官网诚信为本公司的售后服务。

三、客户技术支持和服务
1、腾博会官网诚信为本公司客户服务中心设在东莞,负责全国终端用户的咨询和各销售网点监督和管理。公司在东、南、北大区域内设有特约维修点,直接为用户提供快捷便利的服务,并在各省设有移动维保人员,随传随到;
2、服务质量
2.1、所有服务人员上岗前已经过严格的培训,工作作风优良,态度热情耐心;
2.2、已开通免费热线(0769-87884888),随时准备为您提供优质服务;
2.3、本公司已建立建全电话定期回访制度,以100%满意为目标;
2.4、设备验收合格后,一个月内回访一次,一年内三个月回访一次,一年后半年回访一次(含电话回访);

四、服务条约
1、技术支持服务
1.1、我公司在接到用户通知后1个工作日内作出响应,并在最短时间内到达现场,在规定的工作日内完成对本公司所有产品的安装和调试,并达到良好运行状态;
1.2、我公司有专业工程师负责对客户培训内容包括:操作,使用及维护保养,并经双方认证合格;
1.3、培训形式:现场培训与集中授课形式相结合;

2、维修保养服务
2.1、所有腾博会官网诚信为本数控设备免费保修期为12个月,终身维护;
2.2、维修响应时间:在接到故障通知后,我方技术人员尽快到达现场,并在48小时内给予解决方案;
2.3、零部件供应时间:在接到需求通知后,我方在1个工作日内响应并在叁个工作日内完成货物调配。
2.4、收费标准
2.4.1、对保修期外的设备,我们将给予优惠的有偿服务收费;
2.4.2、耗材:收费标准按实计价;

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